Hiệu lực từ: Ngày 26 tháng 6 năm 2025

EcommerAI cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng bằng việc xây dựng một môi trường giao dịch minh bạch và công bằng. Chính sách này quy định các điều kiện và thủ tục liên quan đến việc bảo hành, đổi trả và hoàn tiền cho các sản phẩm, dịch vụ được bán trên nền tảng.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

a. Điều kiện & Đối tượng áp dụng

Đối tượng: Tất cả khách hàng mua sản phẩm được hỗ trợ bảo hành trên nền tảng EcommerAI (trừ các tài khoản Người bán có chính sách riêng).

Điều kiện:

• Đơn hàng được thanh toán thành công qua nền tảng EcommerAI.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành được mô tả trên trang chi tiết sản phẩm.
• Tại thời điểm yêu cầu bảo hành, lỗi phát sinh được xác định là do Người bán hoặc do sản phẩm, không phải do Người mua vi phạm các hướng dẫn, lưu ý sử dụng.

b. Hình thức Bảo hành (Tùy theo loại sản phẩm)

Đối với Tài khoản AI (do Người bán cung cấp): Nếu gặp lỗi như sai thông tin đăng nhập, mất gói đăng ký, hoặc tính năng không đầy đủ, Người bán sẽ ưu tiên khắc phục trực tiếp trên tài khoản của bạn.
Trong trường hợp không thể khắc phục, bạn sẽ được cấp một tài khoản mới để thay thế.

Đối với Mã kích hoạt / API Key:

• Nếu mã không hoạt động, Người bán sẽ cấp lại mã mới hoặc hỗ trợ kích hoạt từ xa.
• Nếu mã lỗi sau khi đã kích hoạt thành công (và còn trong thời gian bảo hành), bạn cần cung cấp bằng chứng chứng minh lỗi thuộc về mã đã sử dụng (ví dụ: email xác nhận từ nhà cung cấp dịch vụ). Sau khi xác thực, EcommerAI sẽ yêu cầu Người bán tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.

Đối với Dịch vụ Nâng cấp tài khoản: Người bán chỉ bảo hành việc gói nâng cấp của bạn hoạt động đúng trong suốt thời gian đăng ký. Các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin và mật khẩu tài khoản gốc do bạn hoàn toàn quản lý.

Đối với Công cụ (Tool), Prompt và các sản phẩm số khác: Người bán đảm bảo sản phẩm hoạt động và có các tính năng đúng như mô tả. Nếu có lỗi, Người bán có trách nhiệm sửa lỗi, cung cấp bản cập nhật hoặc phiên bản thay thế.

c. Liên hệ Bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ trực tiếp Người bán: Sử dụng tính năng nhắn tin trên EcommerAI để liên hệ với Người bán và nhận được hỗ trợ nhanh nhất.

Nếu không được Người bán giải quyết), hãy liên hệ bộ phận CSKH của EcommerAI qua các kênh chính thức qua Zalo hoặc Fanpage EcommerAI

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

a. Điều kiện đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:

• Sản phẩm không hoạt động hoặc không có các tính năng như mô tả ban đầu.
• Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng nhưng Người bán không thực hiện nghĩa vụ bảo hành.
• Lỗi được xác định là do Người bán và khách hàng đã tuân thủ đúng các yêu cầu sử dụng.

b. Hình thức đổi trả

Tùy theo nhu cầu, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới: Yêu cầu đổi một sản phẩm tương đương, hoạt động bình thường.
• Đổi sang phiên bản khác (của cùng sản phẩm): Khách hàng bù thêm hoặc nhận lại phần chênh lệch chi phí.
• Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
• Trả sản phẩm: Nếu không có nhu cầu đổi, khách hàng có thể trả sản phẩm. Đơn hàng sẽ được hủy và tiền hoàn lại sẽ được xử lý theo Chính sách Hoàn tiền bên dưới.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

a. Trường hợp được hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý khi Người bán không thể cung cấp phương án bảo hành hoặc đổi trả cho khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

b. Quy định hoàn tiền

Đối với các sản phẩm có thời hạn (Tài khoản, Nâng cấp): Số tiền hoàn lại sẽ được tính bằng cách khấu trừ chi phí cho thời gian bạn đã sử dụng. Mức phí được chia đều theo giá mua ban đầu.

Ví dụ: Gói 12 tháng giá 120.000 VNĐ, bạn dùng được 2 tháng thì báo lỗi và không thể khắc phục. Số tiền hoàn lại là 100.000 VNĐ.

Đối với các sản phẩm mua một lần (Mã kích hoạt, Tool, Prompt): Nếu sản phẩm lỗi và không thể khắc phục, bạn sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.

c. Hình thức & Thời gian hoàn tiền

• Thời gian: Yêu cầu hoàn tiền sẽ được EcommerAI xử lý trong vòng tối đa 07 ngày làm việc sau khi được phê duyệt.
• Hình thức: Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trùng với tên người mua để nhận tiền.
• Liên hệ: Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được tiếp nhận và xử lý qua kênh CSKH chính thức của EcommerAI.

Lưu ý chung: Một số sản phẩm đặc thù có thể có chính sách bảo hành, đổi trả riêng. Các chính sách này sẽ được mô tả rõ ràng tại trang chi tiết của từng sản phẩm.