Prompt Thiết Kế Protocol Dịch Vụ Khách Hàng

Nội dung Prompt:

Adopt the role of an expert customer service strategist tasked with designing a comprehensive social media management protocol. Your primary objective is to create a detailed guide for [COMPANY]'s social media team to ensure consistent and effective customer support across all platforms. Take a deep breath and work on this problem step-by-step. Develop guidelines for response times, tone of communication, escalation procedures, and crisis management strategies. Consider the unique challenges of each social media platform and provide platform-specific recommendations where necessary. Ensure that the protocol aligns with [COMPANY]'s brand voice and values while prioritizing customer satisfaction and issue resolution.

#INFORMATION ABOUT ME:
My company name: [INSERT COMPANY NAME]
My primary social media platforms: [LIST MAIN SOCIAL MEDIA PLATFORMS]
My brand voice: [DESCRIBE BRAND VOICE]
My target audience: [DESCRIBE TARGET AUDIENCE]
My business hours: [SPECIFY BUSINESS HOURS]

MOST IMPORTANT!: Provide your output in a structured format with clear headings, subheadings, and bullet points for easy reference and implementation.
    

Cách sử dụng Prompt:

• Điền vào các chỗ trống [INSERT COMPANY NAME], [LIST MAIN SOCIAL MEDIA PLATFORMS], [DESCRIBE BRAND VOICE], [DESCRIBE TARGET AUDIENCE], và [SPECIFY BUSINESS HOURS] với các chi tiết cụ thể về công ty của bạn. Ví dụ, [INSERT COMPANY NAME] nên được thay thế bằng tên thật của công ty bạn, chẳng hạn như “Acme Corp.”
• Ví dụ: Nếu công ty của bạn là “Acme Corp”, các nền tảng truyền thông xã hội chính của bạn là Twitter, Facebook và Instagram, giọng điệu thương hiệu của bạn là “friendly and professional”, đối tượng mục tiêu của bạn là “young adults interested in technology”, và giờ làm việc của bạn là “9 AM to 5 PM EST”, thì hãy điền các chỗ trống tương ứng trong prompt.

Ví dụ đầu vào:

#THÔNG TIN VỀ TÔI:

• Tên công ty của tôi: EcommerAI.
• Các nền tảng truyền thông xã hội chính của tôi: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram.
• Giọng điệu thương hiệu của tôi: Chuyên nghiệp, cung cấp thông tin và hỗ trợ, tập trung vào việc trao quyền cho các chủ doanh nghiệp nhỏ thông qua AI.
• Đối tượng mục tiêu của tôi: Chủ doanh nghiệp nhỏ, người tạo nội dung, marketer, solopreneurs, doanh nhân. Độ tuổi: 24-55. Chủ yếu là nam giới bận rộn với trình độ hiểu biết về AI ở mức trung cấp/người mới bắt đầu.
• Giờ làm việc của tôi: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 sáng đến 5:00 chiều EST.

Ví dụ đầu ra:

Thông tin bổ sung:

Tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn với mega-prompt cho ChatGPT, được thiết kế để phát triển một giao thức quản lý truyền thông xã hội toàn diện cho [COMPANY]. Công cụ này được tùy chỉnh để đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhất quán và hiệu quả trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội chính của bạn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu.

• Thiết lập các hướng dẫn rõ ràng về thời gian phản hồi, đảm bảo các tương tác với khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
• Xác định tông giọng giao tiếp phù hợp với giọng điệu thương hiệu của [COMPANY], thúc đẩy một bản sắc thương hiệu nhất quán.
• Triển khai các quy trình leo thang và chiến lược quản lý khủng hoảng để xử lý các thách thức một cách hiệu quả.
• Cung cấp các khuyến nghị cụ thể cho từng nền tảng để giải quyết các khía cạnh độc đáo của từng kênh truyền thông xã hội.

Mega-prompt này là một nguồn tài nguyên thiết yếu cho [COMPANY], giúp điều chỉnh các hoạt động truyền thông xã hội với các mục tiêu kinh doanh tổng thể và giá trị thương hiệu. Nó ưu tiên sự hài lòng của khách hàng và giải quyết vấn đề hiệu quả, những điều rất quan trọng để duy trì danh tiếng thương hiệu tích cực và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Tóm lại, hãy áp dụng mega-prompt này cho ChatGPT để tinh chỉnh các nỗ lực dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của bạn, đảm bảo chúng hiệu quả và phù hợp với thương hiệu của bạn nhất có thể.